¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

¿Necesitas cambiar algo? Escribe a support@shopskinclinic.com con tu número de pedido lo antes posible. Solo podemos modificar o cancelar pedidos que aún no se hayan procesado.

¿Has cambiado de opinión tras recibirlo? Si estás en Reino Unido o la UE, puedes cancelar en los 14 días siguientes a la entrega, siempre que los productos estén sin abrir, sin usar y precintados. Consulta nuestra política de reembolso para ver cómo funciona.

Te mantendremos informada en todo momento. En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos un email. Cuando el seguimiento esté activo, recibirás un segundo email con los datos de seguimiento.

Aceptamos PayPal y las principales tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express. Verás todas las opciones disponibles al pagar.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Revisa bien tu dirección al introducirla, ya que no podemos hacernos responsables de pedidos entregados en una dirección incorrecta indicada al pagar.

Procesamos los pedidos solo en días laborables. Los pedidos realizados después del mediodía se procesan el siguiente día laborable. No hacemos entregas los fines de semana ni festivos.

Para ver las opciones y plazos de entrega, consulta nuestra política de envíos.

A veces los paquetes se detienen durante el transporte. Un paquete solo se considera perdido si el seguimiento no muestra movimiento durante 7 a 14 días laborables desde el día del envío.

Si es tu caso, escríbenos a support@shopskinclinic.com con tu número de pedido y lo revisaremos.

Si un paquete nos vuelve, por ejemplo porque no había nadie para recibirlo, lo enviaremos de nuevo cuando llegue a nuestro almacén. El coste del reenvío corre a tu cargo.

Lo sentimos. Contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega e incluye:

• fotos del artículo dañado
• una captura del email de confirmación de tu pedido

Nosotros nos encargamos del resto.

Confiamos en nuestros productos. Si los has usado según las indicaciones y no has visto resultados en 90 días, puedes solicitar el reembolso completo.

Descubre cómo funciona en nuestra página de la garantía.

Empieza por tu necesidad. Compra por necesidad para ver una rutina pensada para ella, o haz el test y te orientaremos.

¿Sigues con dudas? Pregunta a nuestro equipo.

La piel necesita tiempo, y cada piel es diferente. Usa tu rutina con constancia, según las indicaciones, y dale tiempo para actuar. Por eso nuestra garantía te da 90 días.

Sí. Recomendamos hacer una prueba con cada producto nuevo. Aplica una pequeña cantidad en una zona discreta, como el interior del brazo, y espera de 24 a 48 horas. Si notas irritación, deja de usarlo.

Si tienes alguna afección de la piel o estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta con tu médico o farmacéutico antes de empezar algo nuevo.

Nuestra dirección en Reino Unido es 124 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido.

Nuestra dirección en EE. UU. es 1901 Pennsylvania Ave NW, PMB #117, Washington, D.C. 20006, Estados Unidos.

Para ver todos nuestros datos de contacto, visita nuestra página de contacto.

Cada producto empieza con un problema real de la piel que nuestros clientes nos plantean una y otra vez. Desarrollamos, probamos con nuestra comunidad, volvemos a escuchar y, después, lanzamos.

Descubre el proceso completo en Dentro de Skin Clinic.

¡Claro que sí! Cuéntanos qué quieres que creemos, únete a la lista de espera de lo que está por llegar o solicita probar antes del lanzamiento en nuestra página Próximamente.